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面对腾讯、阿里在O2O（Online to Offline）领域的积极扩张，百度（NASDAQ：BIDU）祭出大招希望实现后来居上。名为“直达号”的全新产品于昨日举行的“2014年百度世界大会”上亮相，通过与大数据技术，以及百度地图等应用的结合，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案。分析称，该产品明显是冲?微信去的。公司总裁彦宏表示，百度未来发展方向将由“连线用户和信息”转向“连接用户和服务”。
百度此次推出“直达号”初衷，来源于对移动时代消费者行为的观察。李彦宏昨日在大会上表示，在过去一年中，百度移动搜索需求在发生巨变，原来很多人使用百度是获得知识、答案，但移动互联网的到来让消费者改变了预期，消费者希望百度提供服务，越来越多的人在移动搜索中在寻找服务。
在李彦宏看来，这些消费者的行为变化，不仅对百度有巨大影响，对所有商家都会有很大影响，传统服务业需更加拥抱互联网的变化。目前企业大多通过建立移动网站，进驻第三方平台如微信公众号和团购平台等方式转型，但这一类平台都未能满足用户需求。他希望，能够探索出一种机制，既能够方便地维护老客户，又能够大量的吸引新客户，运用新技术帮助商家准确把握移动时代的机遇。
建立商家与客户桥樑
“直达号”正是在此背景下应运而生。据百度副总裁李明远介绍，“直达号”是商家在百度移动平台的官方服务帐号。用户通过手机 百度中的“直达号”检索关键词后，可直接展示商家的地理位置、促销信息，同时还可实现实时交互、用户评价、分享及点赞等功能。他并举例，歌迷可通过在手机百度中嵌入的“直达号”，搜索“汪峰演唱会”实现在线买票，无需下载App（移动程序）。
另一方面，手机百度、百度地图推出的“发现”和“附近”功能，也可将商家的服务直接推送给有需求的顾客，大大提高了商家获取新客户的效率。以海底捞为例，通过精准匹配百度平台十万量级的客户需求，以及@海底捞直达服务、百度地图、智能推荐等方式，“直达号”每日可为海底捞带来约1500个新增订单。
此外，商户还可通过“直达号”实现CRM（客户关系管理）营销，可查看所有与其产生交互的客户列表，随后再通过个性化推送的能力，进行有针对性的营销。李明远表示，“直达号”就像一座桥樑，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。据悉，目前已开通的“直达号”帐号包括峨眉山、海底捞、良子健身、一亩田、平安保险等。
海底捞等企业已开通
回顾百度移动生态的建设歷程，从“连接人与信息”向“连接人与服务”的演变路径脉络清晰。早在“百度世界2012大会”上，百度即全面开放核心技术和云能力；2013年又推出“无需下载、即搜即用”的轻应用机制，帮助开发者解决分发困境。现在百度又将移动端资源高效整合，发布“直达号”。
李明远表示，在过去几年不断探索的基础上，百度正帮助商家们将服务能力有效地移动化。未来希望能够以最开放的心态，建设最开放的平台，在移动互联网大潮来临时，帮助传统商户抓住移动互联网的新机遇，实现转型。百度美股周三早盘报229.22美元（折合人民币约1414.22元），涨1.97%。 |
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