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阿里推出“去啊” 在线旅游混战

  在线旅游市场风云变幻。阿里巴巴集团昨日在京宣布,将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊旅行”。商报记者了解到,“去啊”将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,推动在线旅游行业从销售向服务升级。业内人士认为,本已竞争激烈的在线旅游市场,或又将迎来新的市场大混战。

  阿里推出“去啊旅行”

  和阿里巴巴旗下的很多业务相似,“去啊”也有着鲜明的平台特色,其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华介绍说,“去啊”成为独立品牌后,将启用全新的VI体系和独立域名。

  记者了解到,“去啊”新品牌启用后,消费者仍可以从淘宝网上搜索到旅行产品,并使用自己的淘宝账户进行预订。值得玩味的是,面对竞争对手去哪儿,此次阿里也打出了“去哪不重要,重要的是去啊!”的口号,有点暗中叫板的意味儿。

  实际上,从2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务,并成立了航旅事业部。随后,阿里还对在线旅游行业进行了多笔投资,包括在路上、穷游网等。一系列的资本动作,无疑展现了阿里对在线旅游的野心。

  阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以针对航旅业务推出独立品牌,主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌将强调提供更好的服务和品质,让消费者享受放心、省心的旅程。

  巨头混战各有优势

  艾瑞咨询日前发布的研报指出,2014第三季度中国在线旅游市场交易规模达726.4亿元,环比增长15.2%,同比增长20.0%;OTA市场营收规模为39.5亿元,同比增长21.0%。

  面对巨大的在线旅游市场,各大巨头都铆足劲想分一杯羹。在此次新品牌亮相的发布会上,“去啊”全新的“行程服务平台”也首次亮相。

  “以前,在线旅行行业的目光往往聚焦在旅游产品的销售上。”阿里巴巴航旅事业群产品技术资深总监李杨东说,“实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足,尤其是旅行服务的细节,我们希望去啊的推出能够带动行业的升级。”据了解,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。

  业内人士表示,“去啊”具有自己独有的后发优势,“比如‘酒店后付’这个产品,不用预付、不需前台现付、不要预授权,把房卡交到前台就可以走人,支付将在客人离店后通过支付宝完成。这是其他对手难以复制的。”

  尽管阿里“去啊”来势汹汹,但其他在线旅游巨头对自己的优势也十分有信心。“‘去啊’的模式其实是OTA渠道,和去哪儿是直接竞争关系。”昨日携程相关负责人告诉商报记者:“携程独特的综合优势不可复制,尤其是在服务和技术方面。”而去哪儿网公关部负责人在接受商报记者采访时表示:“去哪儿网的模式和OTA不同,平台的优势在于对于市场资源的覆盖面会更大,同时具备比价优势。”

  纵深

  移动端角逐成关键

  如何通过旅游应用为旅行者提供一站式的个性化服务成为新的焦点。“携程已有的庞大客户群和有效的营销网络,以手机应用为主的移动平台,仍是携程战略投入的重中之重。”携程高级副总裁汤澜坦言。阿里巴巴航旅事业群总经理李少华表示,去啊的业务策略中无线和服务是重中之重,“去啊旅行‘行程服务平台’还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。”

  实际上,无论业务占比还是营收占比,对于在线旅游企业而言,移动端都占据着越来越重要的位置。有业内专家预测,“移动端是大趋势,在线旅游产业大概会扩大3到5倍,几乎都在手机完成。”

  易观国际分析师马天娇表示,“在线旅游未来的机会绝不仅限于移动端,旅游产品和服务本身仍是关键,在线旅游厂商只有增强各业务板块之间的整合能力、积极开拓新业务模式才能成功捕捉到未来的发展机会。”

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