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淘宝推“极速退款” 1秒钟到账

不少网购达人,都遇到过这样的情况,网购的产品不满意,要求退款,却由于种种原因,被反复折腾。昨日,淘宝网正式推出“极速退款”,买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号, 淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。记者从淘宝网了解到,享受极速服务的买家,退款回到账户的用时不会超过一秒。

  极速退款1秒到账

  淘宝网相关负责人表示,按照现行网购交易退款流程,消费者收到的商品不合适,不喜欢或者出现问题后,买家需要和商家沟通提出“退款申请”,然后将商品快递至商家,待商家收到退货,并确认无误后,才能拿到退款,而商品在快递至商家处的过程中,如遇天气问题、快递延误等,则将拖延整个退款的进度,对于没有专门设置退货处理客服或者直接连线专员的网购平台来说,尤其困难。

  为了解决这一问题,淘宝网推出极速退款,其适用于“已收到货,需要退货”的退款申请。据悉,只要是淘宝会员提出退款申请,填写好退货包裹的快递单号,无需再等待,即刻收到退款,退款平均用时不到1秒。

  额度范围300~1200元

  “极速退款不仅突破传统退货中商家收到退货后才会退款的模式,更是大数据构建社会信用体系的创新应用。”淘宝网产品经理天遥表示,“极速退款”是建立在淘宝网的信用评价体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务。根据综合评估和会员等级,淘宝会员将获得300~1200元不等的“极速退款”额度,后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。

  只要买家填写退货快递单号,淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家,买家即可在自己的支付宝账户中查看到这笔钱,且可以正常提现或使用。若累计退款金额在授信额度之内,买家可以无限次的使用极速退款服务。若申请退款超过所享受的额度,待前笔退款订单过程全部完成之后,“退款”额度恢复继续使用。

  影响

  有助于改善网购售后服务

  不过,如果买家在享受极速退款过程中存在虚假退货等不诚信的情况,且在淘宝客服人员发出还款通知后,7天内仍未还款的,系统将经过评估取消该买家的极速退款特权,同时还将影响买家在淘宝网上的个人信用评价。此外,卖家也不用担心,若买家在退款过程中享受到了极速退款,淘宝将先行垫付,退款按照正常流程处理即可。

  业内人士认为,随着电子商务的迅速发展,整个网购体系将进入到新的生态系统循环圈中,淘宝网推出的“极速退款”是建立在“诚信”基础之上,不仅缩短了传统退款周期,还将最大限度地提升消费者满意度以及粘性,重点更在于通过建立信用体系净化整个网购平台形成良性循环。此次服务的提升可能会带动其他电商跟进,而形成网购售后服务新标准。

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