据《纽约时报》、《商业内幕网》报道：在智能手机 时代，微软、谷歌和苹果等科技巨头在语音助手领域展开激烈争夺，社交网站脸谱（Facebook）27日公布，也准备加入这场争战。该公司现在正在其已有的Messenger消息应用内测试个人电子助理“M”功能。与Siri不同的是，M整合了人工智能和后台人工团队，不仅能回答用户的提问，更能完成在线购买礼物和安排旅行等复杂操作。
脸谱将这一机器人助手功能首先部署到了自家的手机聊天工具Messenger中，目前暂时面向硅谷地区的用户进行初期测试。
只有文字不会“说话”
脸谱消息产品副总裁大卫．马库斯周三表示，M基于人工智能技术，而这一人工智能受到了人工的训练和监控，它可以像Siri一样回答一些常规的问题，比如天气状况，或是完成餐馆预订等简单的工作。但M也得到了脸谱特殊团队的支持。这一团队的成员具备客服背景，被称作“M训练师”。他们将协助安排旅行和完成其他客户提出的较为复杂的任务。
不过，脸谱这款工具没有语音，目前只是通过文字反馈提供服务。用户的提问和需求，也是通过文字录入的方式提交。
据报道，在目前的机器人助手产品中，主要分为两大类，一类是谷歌Now和苹果Siri那样完全基于人工智能技术来回答问题或者完成任务的手机功能；另外一类则是后台整合了人工团队，可以提供一些质量更高的回答，但是运营成本较高。脸谱的这款工具属于混合型产品。
无记忆答案可用性低
专家指，虽然M能够完成一些Siri无法完成的功能，比如可以预订鲜花、预订酒店房间，或是帮助连接一些公司的售后服务电话，但其实也说不上是创新。因为美国科技新创公司Magic和Operator都已经推出了类似的工具。脸谱高管也表示，在构建机器人助手产品方面，公司只是迈出了一小步，未来还要完成更多功能。
另有专家批评指，M不了解用户的情况和使用偏好，没有记忆能力，提供的回答可能可用性不高。
作为对比，微软、苹果、谷歌三巨头的语音助手工具，已经发展出了新的技术，即开始整合手机中的第三方软件和服务，从而增强功能。比如在餐馆的信息谘询上，语音助手可能从手机中已经安装的订餐工具获取更多信息。 |
新浪微博
QQ空间
人人网
腾讯微博
Facebook
Google+
Plurk
Twitter
Line
