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礼仪是交际中很重要的问题。“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
■怎样接待客人
逢年过节，家里会来客人。有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人相互介绍。一般应该由女主人介绍。你若不介绍，有时候就会失礼。
有一天，我到一个地方去，大家聊起孩子。一位四五十岁的女同志说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？答：“是女孩”。
这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假。”
那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”。还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿，她问我：“你在什么地方高就？”我说：“我就是越教越瘦的那种人。”
■打电话的礼仪
在比较正式的场合和别人通电话，无论是座机还是手机，应该谁先挂断电话呢？
第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。第二个常识性错误是对方挂！而游戏规则是：地位高者先挂。
在商务交往中客户是上帝，服务行业及企事业单位和客户通话时，应该让客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。”
■用普通话与人交流
现代社会生产力发达，人们的交际圈不断扩大。再拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能会遇到麻烦。
我上大学的时候，八个同学住一间宿舍。开学头一天，有个四川来的同学是最后到的，大概凌晨两、三点，这位兄弟进来了。好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲的是四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”边说边乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们当然很不高兴，就在黑暗中窥视他，不吭气。后来他急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿，也不是真打他，很久之后才知道他有点冤，因为四川话里“老子”、“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。
■恰当地索取名片
有一天，我在一个地方散步，一个同志过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。但他有点草率。现代人要讲教养，教养体现于细节，有时候如果不注意细节，往往就会自找麻烦。
在人际交往中，索取名片以下四个办法比较常用。
一个是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一张，我不至于告诉你“收到”。
第二个办法，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”在一些场合，这种直截了当的表达方法，往往也行之有效。
第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。真是相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？”这句话等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。
第四个办法，跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”言下之意，就是要你名片。你要愿意就给我；不愿意其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”这是一条很巧妙的退路。
■正确着装
穿衣服时谁愿意不讲规则与品位呢？但如果不懂相关的规则就很可能贻笑大方。
夏天有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，但是依据“礼”，在非常重要的场合，上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是要注意一条：不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿一双袜子，等于告诉别人“自己的腿上有不好示人的情况”。
男同志穿西装的最高水准是什么？那就是三色原则。套装也好，套裙也好，制服也好，全身颜色皆应被控制在三种之内。包括上衣、下衣、衬衫，领带、鞋袜。一个男人穿西装外出的话，尤其在国际交往中，我们一般要求其遵守三一律。就是你穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包三者应该是一种颜色，而且应当首选黑色。
在公共场合，人们在打量一般人时，讲究“女人看头，男人看腰。”“女人看头”是首先看发型，其次看化妆。注重个人形象的女性，对发型都比较介意。“男人看腰”，重要的场合，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的！有的老兄往我们对面一站，我们就会发现他有点问题，他腰上别着手机一只，呼机一个，打火机一枚，瑞士军刀一柄，另外还有一把钥匙。说句不好听的话，他就像是全副武装的远征军。
■注意问问题的方式
一天，有人问我：“金教授，您一个月能挣多少钱？”我开玩笑地说：“挣的跟别的教授差不多。”我答非所问，是不想跟他就此话题进行深入的探讨。没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多么？”我说：“国家给多少，就是多少”。他又再接再厉打探：“国家到底给你们多少？”
有些重要场合，在待人接物时，绝对不能乱问问题。
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书气喘吁吁地跑来了，说：“金教授，我们头还在后面呢，我先回来了。头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么。”我说：“你夸张了，你这不是牺牲吗？你不能这么说。咱们就喝点东西吧。”因为我们当时在一个酒店大堂里两人傻站着，不合适。
她很实在地问我：“金教授，喝点什么呀？”
有经验的人是不会问这种问题的。喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题。那样去问问题，你会给客人无限大的选择空间！我就开玩笑地答道：“不客气了，来一杯路易十三吧。”她当时眼都直了：“你还真要？”我问：“为什么不可以？”她说：“那酒一瓶一万多。我没带那么多钱，我的口袋里一共只有三千多。”
我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要使用封闭式问题。你要这么问：‘金教授喝茶，还是喝矿泉水？’”这等于告诉我：不喝茶，就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。 |
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