网络零售额料超传统三倍 电子商务, 网上购物, 消费者, 零售业, 物联网

谘询公司贝恩（Bain & Company）周三在上海发布《2014年中国电子商务市场研究》研报预测，中国网上B2C（商对客）零售销售额将以年均25%的速度保持增长，超出增长放缓的传统零售业3倍。中国将在2015年成为全球移动电子商务销售领域的龙头。到2018年，中国网上零售额将有过半来自三线及更低线级城市。

　　报告分析称，更高效的物流和支付系统、物联网巨头的投资和创新、消费者对线上购物的日益热衷，这些利好因素均促进了中国网上零售业的繁荣，数字化趋势将为能抓住这一机遇的企业和机构带来巨大商机。报告显示，过去一年，中国网上购物者中，约80%至少使用智能手机 完成过1次购买，20%每周使用移动设备进行网购。

　　报告的联合作者、贝恩全球合伙人贺子信（Serge Hoffmann）提到，“中国拥有独特且功能较强的电商支付系统和基础设施网络，可以与很多发达国家市场相媲美，这为电子商务在全国的发展铺平了道路。随?基础设施日益完善，中国网购者亦在不断成长，能够熟练轻松地运用包括移动终端在内的各类数字平台完成购物。”

　　报告总结阿里巴巴、百度、腾讯在内的中国电子商务领军者具备3大特质，使其得以颠覆传统商务模式。一是数字营销，利用数字工具更准确定位目标消费者；二是全渠道，借助始终如一的定价和商品分类，通过数字商务扩大并深化客户覆盖面；三是顾客关系管理（CRM）2.0，提升客户忠诚度并推动重复购买，以数字工具武装销售人员，提供后台支持。与此同时，交织在上述3个步骤之间的是客户数据收集和分析，它是所有数字解决方案的关键组成要素。