网购火车票“身份核验”难倒市民 铁路部门支招

近日，市民李金水向本网致电反映“早年买火车票只要排队就行。然而近年网络购票对我们这样的农民工而言太复杂，这还不算，最近出来的网络购票身份核验最让我‘头疼’。”记者发现，自2015年3月份开始，铁路部门施行了身份核验工作以来，不少市民像李金水一样被网络购票身份核验给难倒了。近日，需到外地办事的市民汪女士在网上购买火车票时因身份核验未通过，汪女士没有成功购买到火车票，不得不推迟行程。

记者了解到，加强身份核验管理主要是为了应对网络黄牛而推出的举措。只有身份信息核验状态为“已通过”和“预通过”的注册用户和常用联系人，才能在12306网站正常办理购票业务。旅客的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，可能是由于录取身份信息不全面造成的。如果旅客修改并确认在12306网站上所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，可以持居民身份证原件到车站售票窗口办理身份信息核验。

网购火车票发现不能购票，需身份待核验？12306注册新用户时，被提示该证件号码已被注册怎么办？核验是什么？什么情况下需要核验？带着这些问题记者咨询了铁路部门的工作人员，为市民们科普一下身份核验的知识。

问题一：有注册用户被限制购票怎么办？

出现提示1：根据本网站服务条款，您需要提供真实、准确的本人资料，您注册时的手机号码被多个用户使用，为了保障您的个人信息安全，请您到就近办理客运售票业务的铁路车站完成身份核验，通过后即可在网上购票，本网站同时将核验与您身份信息重复的用户。为了减少您可能出现的经济损失，对已购车票暂时允许退票。谢谢。

出现提示2：您在注册时填写的手机号码已经在其他账户名下通过了手机双向核验，为了保护您和使用与您同样手机号码账户的信息安全，网站对您的账号采取了保护性措施，该账号目前在互联网上不能办理购票、退票和改签业务。请您到就近的办理客运售票业务的铁路车站完成身份核验，并证实该手机号码属于您本人所有，通过后即可正常购票。谢谢您的支持。

出现提示3：您的身份信息未通过核验，不能添加常用联系人，详见《铁路互联网购票身份核验须知》。

支招：出现上述提示的，都须办理注册用户身份核验，办理时旅客须提供注册用户本人的有效身份证件原件，注册时手机号码后四位或注册邮箱前3位。

问题二：新用户无法完成注册怎么办？

出现提示1：“该证件号码已被注册。请确认是否您本人注册，“是”请使用原账号登录，“不是”请持该证件原件到就近的办理客运业务的铁路车站办理抢注，完成后即可继续注册，或致电12306客服协助处理。”

原因分析：身份信息已被他人在12306网站注册。

支招：遇该种情况需为旅客办理抢注业务，同时输入旅客的手机号码。以该旅客身份信息注册时，手机号码不一致的不能通过系统身份核验。

出现提示2：“您填写的身份信息有误，未能通过国家身份信息管理权威部门核验，请检查您的姓名和身份证件号码填写是否正确。如有疑问，可致电12306客服咨询。”

原因分析：身份信息填写有误，无法通过系统核验。

支招：上述情况为旅客身份证件的姓名和号码与在网站注册时填写的不一致，仅对姓名中有生僻字的方可办理核验。遇有旅客误填，导致无法通过核验的，在征得旅客同意后，可为旅客办理抢注，注销原用户，请旅客重新注册。

出现提示3：“您的身份信息涉嫌被他人冒用，为了保障您的个人信息安全，请您到就近办理客运售票业务的铁路车站完成注册用户身份核验，通过后即可在网上购票，谢谢您的理解和支持！”

原因分析：身份信息疑似泄露，被列入被保护名单。

支招：上述情况需办理注册用户身份核验，办理时旅客须提供注册用户本人的有效身份证件原件，注册时手机号码后四位或注册邮箱前3位。

问题三：添加常用联系人不成功如何处理？

出现提示：“XXX的身份信息涉嫌被他人冒用，为了保障个人信息安全，请您持本人和XXX的身份证件原件(未成年人可持户口本)到就近办理客运售票业务的铁路车站完成身份核验，通过后即可在网上办理购票业务，谢谢。”

原因分析：身份信息疑似泄露，被列入被保护名单。

支招：上述情况需办理注册用户身份核验，办理时旅客须提供注册用户本人的有效身份证件原件及常用联系人身份证件原件，注册人注册时手机号码后四位或注册邮箱前3位。