星展：网上银行成趋势 网上银行, 智能手机, 财富管理, 总经理, 交易量

　　数据显示，每名港人平均有两部手机 ，当中八成更是智能手机，反映人类与数码世界已密不可分，亦改变了人类的消费及理财模式。星展香港董事总经理兼香港区零售银行业务及财富管理总监潘燕明接受本报访问时透露，现时透过分行进行的传统存取等交易量不足一成，逾九成是过网上银行。“这是不可忽视的新趋势，若不适应或变通，好易会落后！”她说。

　　潘燕明表示，积极拓展数码化银行是集团的主打策略，而星展香港早于两至三年前开始数码化。“以前推出新产品时，传统透过分行作推广宣传，但现时第一时间便会想到数码渠道。”银行对数码渠道的运用，已摆脱早期只集中于市场及品牌推广，而扩展至业务上，加强与客户的互动，吸引更多生意。

　　网上申请信用卡佔四成

　　星展香港于2012年推出网上私人贷款中心，于一年半后拓展至手机，去年年中更已适用于平板电脑。“意味?客户去到边都可以申请贷款，这亦是我们的目标，希望随时随地提供银行服务予客户。”潘燕明说。该行相关业务数据亦显示，客户对数码化银行服务相当受落。她透露，星展香港去年私人贷款的新申请中，透过数码渠道申请就佔了18%；网上申请信用卡的佔比更多，多达四成。至于年多前推出的“uGOiGO”计划，于网上推出团购优惠，亦大受欢迎，去年该近新增新客户中，便高达六成是透过“uGOiGO”计划开户。

　　传统分行仍不会取缔

　　事实上，网上银行已是大势所趋。她透露，现时新增客户中，差不多100%均会同时开设网上银行户口，而现有客户中网上银行的渗透率亦高达六成，预期比率会不断上升。“现时银行不只提供理财服务，还要兼顾客户生活体验。”她表示，最近于Android平台推出“星展ideaLife”APP（流动应用程式），客户更可透过程式以优惠价格订购酒店，更可以“话音输入”申请旅游保险等。她透露，“星展ideaLife”的IOS版本将于下月推出，届时该行将会大肆宣传。

　　虽然网上及手机银行发展一日千里，但分行仍有其不可取缔的功能。“要做理财策划，始终要面对面较好。”潘燕明表示，接触客户可透过不同渠道进行，但要深入与客户沟通，始终离不开分行。近年本港不少银行纷纷优化旗下分行，加入数码化的设施。潘燕明坦言，现时分行的角色不再是过去提供定存及提取服务，已是集中提供高增值的财富管理服务，故分行的装修、地点及服务均十分重要，因要给于客人信心，这些均是网上做不到的。

　　无可否认，互联网的普及，令银行更容易推广讯息，与客户交流互动亦有所提升。星展香港现时于不同社交媒体设立宣传平台，包括Facebook、WeChat、YouTube等。早前更斥资八位数字推出名为“点亮星光、绽放精彩”的活动，鼓励大众创作属于自己的光影相片，并发布至社交媒体。“希望颠覆银行业的传统概念，务求连繫业务与社区，并透过简约及愉快的银行服务，点亮客户体验。”潘燕明称。