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永久停产 三星Note 7熄机

综合美联社、路透社、新华社报道:三星智能手机Galaxy Note 7屡传意外,韩国三星电子11日终于宣布“无限期停止生产”旗舰手机Galaxy Note 7,并且停止全球范围内的销售及换新计划,为近来全球范围内连番发生的爆炸事件善后。中国国家质检总局表示,三星中国11日起开始召回在中国内地销售的全部Note 7,共计190984部。三星香港则于11日中午发表声明称,香港和澳门停止出售该款手机,已购买的消费者应关闭电源并停止使用。发言人昨晚称,“更换手机或退款详情会在星期五或之前公布”。

  三星电子11日在官网发布,与韩国国家技术标准院等有关部门协商后,决定暂停销售并“喊停”Note 7换新计划。

  三星中国召回19万部

  三星中国自10日起已经停止生产、销售Note 7,并将採取以下两种措施实施召回:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机        ,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元人民币;(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

  香港消委会总干事黄凤娴则于11日表示,本港收到160多宗有关Galaxy Note 7的投诉,投诉人主要是对该手机失去信心,期望可退款,以及大部分指三星的热线电话难打通,及客户中心前线人员不清楚退换或退款安排有关,不排除将收到更多相关投诉及查询。

  港客服惹不满 退款无期

  消委会促请,零售商及电讯商应尽社会企业责任,即时将该手机下架及停售,以保障消费者安全,并呼吁已购买该手机的消费者,在安全情况下备份手机上资料,删除装置内敏感资料,以保障私隐,然后关闭手机电源,主动向零售商及电讯商查询是否有更换的安排,以及准备所有购买的单据,以作跟进,并留意有关信息发布。

  市民黄先生11日到三星的旺角客户服务中心要求退款,但不成功。他不满指,“我现在要求退款,但三星却推三阻四,我是真金白银买手机回来,现在要关机放在家中,还担心关了机也会爆炸。”三星电子香港则仅简单表示,顾客如有任何疑问,可致电3698 4698(香港)或0800 333(澳门),或联络香港及澳门特约零售商或特约经销商。

  电讯商方面,数码通11日已订货但未取机的客人可获全数退款,但已购买的顾客则要与三星商讨有关退款或退货安排。3香港表示,即日起停售Note 7。另外,大型连锁店丰泽电器表示,已全面停售Note 7,而进一步安排则需等待三星香港通知。

  通讯办无权要求三星回收

  通讯事务管理局办公室发言人表示,在现行的《电讯条例》下,通讯办并没有获赋予法定权力要求生产商回收或更换“有问题”的智能电话,或要求零售商将“有问题”产品下架及停售。有关三星电子已在香港停止出售Note 7的安排,是其本身的商业决定。而《电讯条例》的主要目标并不是规管电子产品的安全问题。

  发言人称,注意到Note 7製造商三星电子公司近期对全球持有该产品的人士作出的呼吁。消委会并已发出有关的消费者建议。持有Note 7的市民,应考虑跟随有关呼吁及消委会的建议,关掉该产品的电源和停止使用该产品,并密切留意三星香港后续安排的公告。

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