南昌社会治理App上线半年 受理群众各类诉求12548件

不管是找美食、购物，还是看电影、旅游……人们已经习惯先用各种热门App寻找捷径。在南昌，有一个叫“南昌社会治理”的App，把社会治理中各种信息的采集报送、分流处置，政府服务以及老百姓最需要的就业、社保、出行等全都搬到手机上，让南昌社会治理进入“智能时代”。

　　今年2月20日，南昌社会治理App正式上线运行。6个多月的时间过去，这个App吸引了98300余人加入，成为南昌社会治理的一员；受理群众上报各类诉求12548件，办结率、群众满意率均在97%以上。

　　又 快

　　第一时间受理处置群众诉求

　　7月23日上午10点51分，市民李鸣群在南昌社会治理App上反映叠山路587号下水道旁的路面破损，存在安全隐患，请相关部门处理。

　　当日上午11时，市综治中心将这一问题分派到南昌市数字城管监督指挥中心。市数字城管监督指挥中心受理后逐级分派并及时处理，第二天就反馈该路段破损路面已经修复。随后，市综治中心回访时，李鸣群表示路面已经修复，对部门的办事效率以及工作态度非常满意。

　　为加快提升社会综合治理、城市管理、公共服务等社会治理一体化水平，南昌市紧密结合智慧城市建设，广泛运用智能技术，研发上线了南昌社会治理App，面向社会公众提供民生服务、民安保障，受理社会治理不同领域问题，确保群众上报的所有事件第一时间受理分派，第一时间督促处置，第一时间反馈结果。

　　打开这个App，记者看到，里面包含平安南昌、法治南昌、政务服务、司法服务等7大版块。App里还有个问题反映版块，如果老百姓遇到涉及综合治理、城市管理、民生服务等方面的问题,只要使用手机App就可以立即上报。上报形式有多种,可以写文字、录音,也可以拍照,做到“有图有真相”。上报后,市综治中心的指挥平台会立即收到上报事件的信息,随即网上分流给相应的部门,第一时间受理流转并处置。

　　南昌市综治中心主任徐宏表示，通过运行一个App，南昌构建全市唯一的社会治理网格，将“人、地、物、事、组织”等基础要素在网格内见底，各类社会治理力量在网格内融合，群众诉求和服务事项在网格内回应，各类矛盾纠纷和事件在网格内得到有效预防和解决。

　　又 好

　　群众诉求办结率、群众满意率均超97%

　　记者了解到，南昌社会治理App上收集的所有事件，都会汇聚到南昌市综治信息平台进行统一分派和流转办理。其中，对涉及民安的事件，依托综治专网分派到相关市直部门或县区综治中心处理；涉及民生的事件分派到12345政府服务热线，属于城管管辖范围的分派到数字城管进行处理，实现社会治理事件的“采、分、办”一体化，使所有上报南昌社会治理App的案事件“件件有回音、事事有着落”。

　　据介绍，对上报南昌社会治理App的事件，市综治中心由中心干部领班，组织工作人员四班三运转全天值守，数字城管、12345政府服务热线已各派3人进驻中心，认真做好事件的审核、受理工作，高质量完成事件分派工作。市民可以在App上同步查看事件处理的流程，及时了解事件办理的进度。同时，从人性化出发，对上报的事件，按照市民本人意愿选择公开或不公开。

　　南昌社会治理App上线运行后，城市管理工作中职责不清、推诿扯皮的现象明显减少，城市“脏乱差”现象明显减少；发现和处理问题的数量和质量提高了，群众满意度提高了。据统计，6个月来共采集并派遣各类城市管理问题9900余件，处置率达97%以上。

　　“市民在生活中遇到的其他问题困难、意见或建议都可以利用‘南昌社会治理’App上传反映。”徐宏说，南昌社会治理App自2月20日正式上线以来，已吸引98300余名社会公众下载并使用；点击量超过15万人次；168人得到了免费咨询、公证预约、援助申请司法服务；受理群众上报各类诉求12548件，办结率、群众满意率均在97%以上。