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“海淘达人”支招如何降低海淘风险

近日在重庆购物狂网站,一位叫肥猴儿的网友写出了自己多年积累的“海淘维权事件”,得到了不少网友的回应和关注。越来越多的人成为“海淘族”,是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制,“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题,“海淘达人”建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。

  海外网站海淘仍有风险

  在解放碑某担保公司上班的鄢俐,是一位已有四年“海淘”经验的发烧友。上个月鄢俐在美国直购网Shopbop上看中了一双Alexander Wang的新款鞋子,算下来价格为人民币3500块,心动之余她下了订单。为了尽快能穿上新鞋子,鄢俐选择了半个月内抵达国内的快递方式。

  自5月2日下订单以来,到6月初,鄢俐仍然没有收到自己订的鞋子。为了弄清楚怎么回事,她拨打了Shopbop的中文客服热线。客服人员在询问了鄢俐的情况和订单号后,经过调查,发现是自己的直邮物流公司发错了货。

  当时,客服提供给鄢俐两种解决方式,一种是重新下订单,但又得等上半个月;另一种是取消订单,直接退款给她。经过考虑,鄢俐取消了订单,当天便收到了退款。

  但去年,鄢俐从eBay网淘了一部黑莓手机时却没这么幸运。当时,手机运到转运公司仓库后被告知禁运,只能收5美元手续费退货到原址。收到邮件后,鄢俐恳请转运公司帮她寄到美国朋友那里,或者随便用什么快递直接寄回中国,但都被拒绝了。

  无奈之下,鄢俐照常拨打了网站的客服,但由于自己当时没有选择网站的直邮方式,而是通过转运公司的快递,所以网站客服对此类问题也没有解决办法。最后,手机回到原址,鄢俐不得不付费,用直邮的方式让手机到达国内。

  鄢俐解释,在“海淘”时,遇到下错单、填错地址等问题,但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题,比如信用卡盗刷、转运物品出错等,还是得靠消费者自己出招维护权益。

  “海淘达人”为你支招

  海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品,但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制,“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题,“海淘达人”为大家支招。

  1.信用卡被盗刷怎么办?

  海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算,只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走,而且很多网站都有保留信用卡信息的功能,增加了信用卡被盗刷的几率。

  因此,网友在海淘时最好还是设置大额消费限额,遇到超限额消费,只有通过银行客服核实后方可授权交易,这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失;其次尽量选择使用芯片信用卡,目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡,不易被复制。

  另外,境外刷卡消费,最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题,信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是,信用卡保险只对非密码交易有效。

  2.物品运送中被损坏怎么办?

  购买的商品被损坏有两种现象,一种是在国外运送就损坏了,一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏,处理起来比较方便,联系客服后协商赔偿或换货即可,一般网站会有30-60天的退货期限,只要在期限内,损失都由网站承担。

  但若是转运货品发生损坏,境内、境外转运公司客服总是互相推诿,赔偿起来就比较难一些。网友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司,并且收到快递物品时,首先要开封检查物品,如果物品已经损坏,网友有权不签收此快递。

  另外,网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键,它影响入关时的税款,因此填写时务必慎重。

  3.商品错发怎么办?

  与转运相比,直邮货品一旦出错较容易解决。客户可以电邮或电话的方式拨打客服,提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品,并要求客户把发错的东西退回,国际费用由网站承担。

  转运货品弄错相对麻烦一些,若转运公司无法找到正确的商品,双方就需要协商赔偿价格,这一价格与购买者填写转运申请的货品价值有较大关系,并以转运公司网站上规定的赔偿最高额为限。

  4.不会英文怎么办?

  “海淘族”在面对购物订货收货等问题时,最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式:邮件、电话、在线聊天。

  电话和在线聊天的客服方式,对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服,所以出现售后问题后,不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。

  一些海外购物网站客服人员提醒,消费者“海淘”时可安装翻译软件,自动在网页上把英语翻译成中文,出现问题后,消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译,然后发送给客服的电子邮件。

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