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香港网购“杀出血路” 200万港人钟情网购

  智能手机的盛行,把“网上购物”的威力发挥得淋漓尽致,消费者随时随地只要点击手机便可买得心头好,在过去10年,本港网上购物的行为激增近4倍。在市场的消费模式改变下,加上香港商舖租金贵绝全球,零售商纷纷加入战团分一杯羹,掀起一场网络革命,冀能透过电子商贸“杀出一条血路”。

  近年本港吹起一股网购潮流文化,上班族在工馀时间浏览网购平台,已几近成为日常生活的一部分,足不出户,便能达到“购物”的效果。这种消费模式的转变,让面对捱贵租的零售商,无疑找到了另一条生存出路。

  两年后市场规模195亿

  调查机构尼尔森报告显示,2011年香港整体网购市场规模达19亿美元(约148.2亿港元),PayPal预测,2015年网购市场会增至25亿美元(约195亿港元)。

  eBay去年在大中华地区营业额增长68%,有263家网店营业额超过100万美元,还有3835家网店营业额超过10万美元,首5位最畅销产品,分别是相机配件、服饰、智能手机和配件、珠宝钟表和汽车配件。

  雅虎旗下拍卖及团购服务深受港人欢迎,最近更在本港推出“Yahoo!超市”,专攻环球美食网购市场。雅虎香港电子商贸总监李真怡表示,网民越来越多时间花在网络世界上,带动网购成为新的潮流,某程度亦成为零售企业的另一个销售渠道。

  在内地销售中档手表的时计宝投资,刚于今年4月开展网购业务,董事局主席兼行政总裁董观明直言,要找到合适的实体销售点有难度,既要与其他零售商“争位”,亦要面对租金高昂的问题。他续说,面对商场增长点数量有限,加上消费模式的转变,刺激网购市场有一定的商机,估计内地每年整体网购生意额增幅达10%。

  货品以“另类”佔优势

  网购概念起源于美国,近年中国的网购风亦愈见盛行。香港互动市务商会会长方保桥认为,香港的网购市场正在不断完善,结构亦见成熟,不过发展却相对缓慢,毕竟本港地小,消费者要购物亦较为方便。他提到,企业透过网上渠道销售,无疑较以实体店经营的成本更便宜,售卖货品的种类亦要以“另类”佔优。

  所谓另类即是在实体店舖无售的货品,以售卖木製饰品製销商谭木匠为例,最近推出新产品线“小木头”,主攻年轻消费者,亦只限于网上发售。经营OK便利店的利亚零售,亦将于今年7月正式推出网购服务,为零售商提供网上销售平台。

  以国美电器为例,今年首季来自网上销售的生意额达7.14亿元,较去年同期增逾50%。普遍如服饰、化妆品、食品、奶粉,甚至连贵价品亦可在网购市场上销售,说的正是珠宝首饰。周大福旗下年轻品牌CTF2,早年已全线由实体经营店搬到网上销售,既减省开店的营运成本,亦可吸引热爱网购的年轻一族。

  市场研究机构GfK香港董事总经理梁宏达认为,网购造就“三赢”局面,商店既可减省租金成本,甚或透过网上平台开拓销售渠道,消费者利用网购买得相对便宜、市场上少有的货物,亦成为相关网购软件开发商的商机。

  “潮风”扩散新兴市场

  资料显示,2012年全球电子商贸B2C营业额突破1万亿美元大关,增幅达21%。其中,亚太区增长超过33%,佔全球营业额三分之一。

  eBay市场发展高级经理许颂恩指出,网购消费者的习惯正改变,除了透过电脑,消费者还转向透过手机 平台购物,目前,全球便有11亿人透过手机平台进行购物。摩根士丹利报告指出,至2015年,以手机平台购物将较电脑为多。她笑言,全球有51亿人拥有手机,但原来全球拥有牙刷的人只有42亿,低于有手机的人。

  另外,网购这阵“潮风”也逐渐从传统的欧美市场发展至新兴市场。10年前,美国网购市场佔全球66%比重,惟2012年已降至12%。同时,去年印度和俄罗斯网购营业额分别激增45%和18%。许颂恩解释,佔比下跌并不是由于美国网购市场已走下坡路,反而是全球网购市场的“蛋糕”正越做越大。

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  随着消费习惯的改变,网上购物逐渐盛行,各行各业都想分一杯羹,团购、网上拍卖、网上商城等各种方式层出不穷,连银行亦视网上消费为信用卡业务一大增长动力。星展香港零售银行业务信用卡及私人贷款业务高级副总裁周邦贵表示,今年首季信用卡签帐按年仅有单位数升幅,但网上签帐却按年大升24%,高于门店市场的16%。

  金管局早前表示,网上购物市场在香港迅速发展,于2011年香港约有200万人于网上购物,涉及金额达146亿元,但预期到2015年有关金额将大增85%至271亿元。周邦贵解释,网上签帐大增,主要是该行与不同网上购物平台的市场推广合作见效。

  一家研究机构在今年1至4月期间,针对本港4000名消费者网购习惯进行调查,相较于过去消费者对网购产品无论是质量或是服务的质疑,现时网购已一改形象,价廉物美和方便更是让人倾心。调查结果显示,现时电子商贸已能给予消费者足够信心,未经“试穿”就直接在网上购买“衫、裤、鞋、袜”。

  对于消费者而言,网购的好处多多,消费者能够轻松的透过各种平台,对比同类产品的价格和各种信息,还可在任何时间、任何地点(只需要有网络)网罗全球货品,不再像过往那样只能在营业时间购物。另外,网购还为消费者提供一站式的购物平台,消费者亦毋须再在烈日底下,大汗淋漓地在各家店舖中搜罗所需,只要在家中按一下按钮,就可轻松购物。调查发现,有66%受访者在夜晚9点至11点间上网购物;有85%受访者首选在家中上网购物。

  当然,凡事有利必有弊,调查显示,消费者对网购的担心主要是在登记一系列个人资料后,被人盗用信用卡或其他个人资料。其次是担心货不对办。还有人担心货物的保修、退货等问题。

  男爱电子产品女爱衣饰

  一般来说,女性较男性更迷恋购物所带来的乐趣,但有40%受访男性表示,曾上网购物。男性受访者网购前三位分别是电子产品、衣服和书籍。至于女性受访者则为衣服、配饰和鞋类。结果还显示,受访者一般会选择团购或网上拍卖这两种方式,其次是网上零售平台(如淘宝、亚马逊等)、网上订票平台等。

  另外,尼尔森最新本港网上购物消费者行为研究指出,商品的“独特性”是促成购买的最主要原因。雅虎香港于今年首季进行的网上消费调查也显示,网民每次交易花费平均为442元,单一交易最高消费金额平均为532元。

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网购拟纳入监管范围

  随着网上购物行为日趋普及,电子支付系统风险亦升温,为加强对消费者的保障,金管局拟修例加强监管支付平台,例如支付宝、Paypal等亦纳入监管范围,受银行条例监管的八达通,在新例下亦需重新领牌。

  香港的储值支付卡在2005年有1100万张,到2012年达2200张,8年间增幅达一倍,相等于每名市民平均有3张储值卡。本港来自非现金零售消费开支对总私人消费开支的佔比,已由2002年25%,急升至去年超过70%,现时非现金交易中有逾85%乃通过非接触方式完成。

  金管局估计,网上购物在本港迅速增长,涉及金额将由2012年的157亿元,跃升至2015年的271亿元,预料今年本港电子支付宗数达314亿宗,流动支付亦有170亿宗。

  虽然有关新的监管制度,尚待完成为期3个月的公众谘询,向支付产品营运商实行强制发牌制度,惟消费者更趋精明,配合监管机构加强监管,更有效让网购市场在本港发展。

慎防假网站黑客入侵

  网上购物已成为港人不可或缺的生活习惯,不过,一不留神便会让不法分子有机可乘,遇上伪冒网购平台,或是专门针对手机装置的网络钓鱼网址,轻则遭骗钱,重则可能被盗取信用卡个人资料。因此,若想安心网购,消费者必须慎防由黑客操控的应用程式,以免招致损失。

  数码资讯安全厂商趋势科技的研究显示,去年流动装置网络钓鱼网址中,超过四成属于伪冒银行或金融机构网站,其中最常被假冒的对象,正是经常为网民所用作支付平台PayPal和eBay,单是PayPal被假冒的次数,一年高达1.9万次。

  尽管伪冒网站无处不在,消费者仍可设法自保,首要条件是严格选择具信誉的卖家,由于部分网购行为涉及以信用卡付款,消费者可先降低信用卡签帐限额,锁定潜在损失,切勿向任何人泄露信用卡资料。

  基于“方便”的大前提,消费者以手机 进行网购,已成为一项趋势,现时全港多处地点设有WiFi热点,部分甚至免费提供WiFi服务,不过消费者应尽量避免使用来歷不明的WiFi服务,切忌盲目取得WiFi网络后大肆进行网购。倘若以电脑进行网购,消费者可为电脑安装侦测木马程式软件,避免遭黑客入侵。

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